カスタマージャーニー

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「コト価値思考」と「SDP（サービスデリバリープロセス）」を理解することです。具体的には、Smart Construction®が目指す顧客体験を重視した「コト価値」の提供方法と、その実現のための具体的なプロセスであるSDPの理解を深めることを狙います。

アジェンダ

イントロダクション

Smart Construction®の概要と講義の目的

コト価値思考の理解

コト価値とは何か

「モノ売り」と「コト売り」の違い

カスタマージャーニーの変革

現状のカスタマージャーニーとDX後の違い

顧客の理想的な状態の定義と課題

SDP（サービスデリバリープロセス）の説明

各プロセスの概要と役割

入札・受注、施工計画、施工、完工における具体的なステップ

顧客サポートと課題解決

現場巡回サービスとトラブルシューティング

計画と実績の比較による改善提案

成果の確認と次へのステップ

目標と実績の比較検証

顧客への価値提供の評価

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Smart Constructionにおけるコト価値提供の重要性を理解し、サービスデリバリープロセス（SDP）を通じて顧客の課題解決を支援する方法を学ぶことです。これにより、施工プロセスのデジタルトランスフォーメーションを推進し、顧客体験の向上を目指します。